Preguntas frecuentes
Todo sobre Zenalio: cómo reservamos restaurantes, cómo gestionamos reservas offline y cómo obtener ayuda.
Zenalio reserva en cualquier restaurante que acepte reservas, ya use una plataforma de reservas, su propia web o solo el teléfono. Dinos dónde y cuándo quieres comer y te conseguimos la mesa confirmada.
Sí, siempre que acepte reservas: bistrós de barrio, sitios de moda y pequeños locales fuera de las grandes ciudades. Los únicos restaurantes en los que no podemos reservar son los que no admiten ninguna reserva y solo atienden por orden de llegada.
OpenTable y TheFork solo muestran los restaurantes adheridos a su propia plataforma. Zenalio consulta a la vez todos los canales de reserva online y llama al restaurante cuando no se puede reservar por internet.
Zenalio funciona en cualquier lugar donde podamos contactar con el restaurante. Escribe una ubicación o el nombre de un restaurante en el buscador de reservas para ver las opciones cerca de ti.
No. Zenalio no tiene ninguna vinculación ni acuerdo de colaboración con los restaurantes en los que reserva. Actuamos como intermediario entre tú y el restaurante para facilitarte la reserva. Zenalio no gestiona restaurantes y no es responsable de los errores u omisiones de proveedores terceros.
Zenalio está gestionado por Hilldan Services Limited, 125 Ashfield Avenue, Bushey, England, WD23 4LJ.
Escribe el nombre de un restaurante o describe lo que buscas (tipo de cocina, zona, hora, número de comensales) en el buscador de reservas. Zenalio se encarga del resto y te envía la reserva confirmada.
La mayoría de las mesas se confirman en pocos minutos. Cuando tenemos que llamar al restaurante, la confirmación suele llegar en menos de una hora. La recibes por correo electrónico y en tu cuenta.
Sí. Llamamos al restaurante por ti y aseguramos la mesa, para que no tengas que esperar al teléfono.
Te proponemos enseguida las alternativas más parecidas a lo que pediste (tipo de cocina, zona, presupuesto, hora), listas para confirmar.
Escríbenos por el chat de la web o a través de la página de Contacto y gestionamos el cambio o la cancelación con el restaurante. Se aplican las condiciones propias del restaurante, incluido cualquier depósito o cargo por no presentarse.
Todas tus solicitudes, con su fecha, detalles, importe y estado, aparecen en tu cuenta en app.zenalio.com.
Es la mejora de tu cuenta Zenalio. Dejas de pagar tarifas de reserva, tus solicitudes siempre tienen prioridad y tu asistente puede reservarte cualquier servicio, no solo restaurantes: un taxi, una peluquería, un jardinero y mucho más.
No. El plan es opcional: puedes seguir reservando mesa a mesa y pagar la tarifa de reserva en cada solicitud.
0,01 € por una prueba de 3 días y después 69 € al mes. Sin permanencia: puedes cancelar cuando quieras.
Sí. Se cobra una tarifa de reserva de 3 € en el momento del pago por cada solicitud. La ves en el buscador de reservas antes de empezar y de nuevo en el desglose del precio antes de pagar, sin cargos ocultos. Si tienes el plan Full Time Assistant, no pagas tarifa de reserva.
La página de pago muestra el desglose completo, tarifa de reserva incluida, antes de que confirmes el pago.
Visa y Mastercard, de crédito o de débito. Los pagos pasan por un proveedor de pagos seguro y nunca guardamos el número completo de tu tarjeta.
Todos los cargos aparecen como ZENALIO.COM. Si no reconoces un cargo, escríbenos a contact@zenalio.com antes de llamar a tu banco: lo revisaremos rápidamente.
Los precios se muestran y se cobran en euros (EUR), con el IVA incluido cuando corresponda. Siempre se te cobra el importe mostrado y aceptado en el momento del pago.
Pagas hoy 0,01 € por una prueba de 3 días. Si no cancelas antes de que termine la prueba, el plan continúa automáticamente a 69 € al mes: el primer pago mensual se cobra el último día de la prueba y después en la misma fecha cada mes. Puedes cancelar en cualquier momento.
Sí. Te enviamos un correo electrónico antes de que termine la prueba y antes de cada renovación, con el importe, la fecha del cobro y un enlace para cancelar.
Todos tus pagos y recibos están en tu cuenta en app.zenalio.com.
Sí. La web está cifrada con HTTPS y los pagos los gestiona un proveedor de pagos certificado.
Rellena el formulario de cancelación de la página de Contacto o de la página Gestionar plan, o pídenoslo por el chat. La cancelación se confirma al momento en pantalla y por correo electrónico, con la fecha en que termina tu plan.
Si cancelas durante la prueba, no se te cobra nada más y el plan termina al acabar la prueba. Si cancelas después de la prueba, no se cobra ningún nuevo pago mensual y el plan sigue activo hasta el final del mes ya pagado. No hay permanencia mínima ni gastos de cancelación: basta con cancelar antes de la siguiente fecha de renovación para evitar el siguiente cobro.
Usa el formulario de cancelación de la página de Contacto, el chat o tu cuenta. Si cancelas antes de la segunda edición, no pagas nada. Cancelar la Revista no cancela el plan Full Time Assistant, y viceversa.
La tarifa de reserva cubre el trabajo sobre tu solicitud (comprobar la disponibilidad e intentar reservar), por lo que no se reembolsa si no hay mesa disponible. Si cometemos un error, como cobrarte dos veces o no gestionar nunca tu solicitud, dínoslo por el chat y lo solucionaremos.
Los reembolsos se rigen por nuestras Condiciones de cancelación y reembolso. Para cualquier pregunta sobre un pago, contáctanos por el chat.
Después de tu compra, te enviamos por correo electrónico un enlace para crear tu contraseña o iniciar sesión. Después puedes entrar cuando quieras en app.zenalio.com.
Haz clic en “He olvidado mi contraseña” en la página de inicio de sesión. Si el correo no llega, revisa tu carpeta de spam o escríbenos a contact@zenalio.com.
El historial de tus solicitudes (fechas, detalles, importes y estado), tu plan, tus recibos y acceso directo a tu asistente a través del chat.
Actualízalos en la información de tu cuenta, o pídenoslo y lo hacemos por ti.
Envía un correo electrónico a contact@zenalio.com con el asunto “Eliminar mi cuenta”. Eliminamos tus datos tal como se describe en nuestra Política de privacidad.
Solo transmitimos al restaurante correspondiente los datos necesarios para tu reserva. Nuestra Política de privacidad lo explica todo, cookies incluidas.
Abre el chat de la web para obtener una respuesta inmediata, o envíanos un mensaje con el formulario de la página de Contacto.
La forma más rápida es el chat de la web. También puedes usar el formulario de la página de Contacto o escribir a contact@zenalio.com.
Nuestro equipo responde todos los días, de lunes a domingo, de 9:00 a 19:00.
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