Última actualización: 21 de octubre de 2026
Estas Condiciones de cancelación y reembolso explican cómo pueden los clientes cancelar los servicios de Zenalio y cuándo pueden obtener un reembolso. Se aplican a las solicitudes de reserva en restaurantes, al plan Full Time Assistant y a la Travel Magazine (la “Revista”), y completan los Términos y condiciones y las Condiciones de pago. Zenalio es operado por Hilldan Services Limited.
La tarifa de solicitud de reserva se paga en el momento del pago y cubre la gestión de la solicitud: comprobar la disponibilidad con los restaurantes e intentar realizar la reserva. La solicitud se tramita inmediatamente después del pago, por lo que no puede cancelarse una vez enviada.
La tarifa es exigible se pueda confirmar o no una mesa, y no se reembolsa si no hay ninguna mesa disponible. Se reembolsa íntegramente en caso de error de Zenalio, como un cargo duplicado o una solicitud que nunca se tramitó.
Una vez confirmada una reserva, su cancelación o modificación está sujeta a las condiciones propias del restaurante. Algunos restaurantes pueden aplicar una condición de depósito, cancelación o no presentación. Estas condiciones las fija únicamente cada restaurante, se muestran al cliente cuando se aplican, y los datos de la tarjeta se transmiten al restaurante únicamente después de que el cliente los haya validado. Hilldan Services Limited no fija ni cobra estos importes, y cualquier reembolso de los mismos debe solicitarse al restaurante.
El plan Full Time Assistant no tiene duración mínima y puede cancelarse en cualquier momento, sin coste alguno.
Si el cliente cancela durante la prueba de 3 días, no se cobra ningún importe adicional y el plan finaliza al terminar la prueba. Si el cliente cancela después de la prueba, no se realiza ningún cargo mensual adicional y el plan sigue disponible hasta el final del mes ya pagado.
Para evitar el siguiente cargo, la cancelación debe realizarse antes de la siguiente fecha de renovación. Se envía un recordatorio por correo electrónico antes de cada renovación, incluido el final de la prueba, con un enlace para cancelar.
La Revista no tiene duración mínima y puede cancelarse en cualquier momento, sin coste alguno.
La primera edición es gratuita. Si el cliente cancela antes de la segunda edición, no se cobra nada. Si el cliente cancela más adelante, no se realiza ningún cargo semanal adicional, y las ediciones ya entregadas siguen disponibles.
Se invita a los clientes a utilizar con carácter prioritario el chat para cualquier solicitud. El plan y la Revista pueden cancelarse:
Cada cancelación se confirma de inmediato en pantalla y por correo electrónico, con la fecha de finalización del servicio.
Hilldan Services Limited no cobra nunca ninguna comisión ni penalización por cancelación. El plan Full Time Assistant y la Revista son independientes: cancelar uno no cancela el otro. Cancelar el plan Full Time Assistant no cancela ninguna solicitud de reserva ya enviada ni ninguna reserva de restaurante ya confirmada.
Los consumidores disponen de un derecho de desistimiento de catorce (14) días, a contar desde el día siguiente a la confirmación de la compra, sin necesidad de indicar ningún motivo. Para desistir, el cliente envía una declaración inequívoca de su decisión por chat, desde el área de cliente, por correo electrónico a contact@zenalio.com o mediante el formulario de desistimiento anexo a los Términos y condiciones.
Las solicitudes de reserva se tramitan inmediatamente después del pago, a petición expresa del cliente. Una vez tramitada una solicitud, el derecho de desistimiento deja de aplicarse a su tarifa de solicitud de reserva.
En el caso del plan Full Time Assistant, si el cliente solicitó que el plan comenzara durante el periodo de desistimiento, sigue siendo responsable de la parte del servicio ya prestada antes del desistimiento. En el caso de la Revista, el derecho de desistimiento se extingue una vez iniciada la entrega de una edición, si el cliente dio su consentimiento previo expreso y reconoció la pérdida de este derecho.
Los reembolsos aceptados, ya sea en virtud del derecho de desistimiento o a raíz de un error de Zenalio, se realizan en un plazo de catorce (14) días desde la solicitud, utilizando el medio de pago original.
Para cualquier pregunta sobre cancelaciones o reembolsos, se invita a los clientes a utilizar con carácter prioritario el chat o a escribir a contact@zenalio.com.