Condiciones de pago

Estas Condiciones de pago explican cómo se fijan los precios de los servicios de Zenalio y cómo se cobran, renuevan, cancelan y reembolsan. Completan los Términos y condiciones y las Condiciones de cancelación y reembolso. Zenalio es operado por Hilldan Services Limited.

Todos los precios se expresan en euros (EUR), con el IVA incluido cuando corresponda. El importe cobrado es siempre el mostrado y aceptado en el momento del pago.

Hay tres ofertas disponibles: las solicitudes de reserva en restaurantes, cobradas a 3 € por solicitud en el momento del pago y sin renovación; el plan Full Time Assistant, cobrado a 0,01 € por una prueba de 3 días y después a 69 € al mes hasta su cancelación; y la Travel Magazine de Zenalio (la “Revista”), con una primera edición gratuita y después un cargo por cada edición semanal, hasta un máximo de 7,60 € al mes, hasta su cancelación. Cada oferta se describe a continuación.

2.1 Solicitudes de reserva en restaurantes

Por cada solicitud de restaurante se paga, en el momento del pago, una tarifa de solicitud de reserva de 3 €. Esta tarifa cubre la gestión de la solicitud (comprobar la disponibilidad e intentar realizar la reserva) y es exigible se pueda confirmar o no una mesa. No se requiere ningún plan ni compromiso. La tarifa no incluye la comida ni ningún otro consumo, que se pagan directamente al restaurante. Cualquier condición de depósito, cancelación o no presentación la fija únicamente el restaurante; los datos de la tarjeta se transmiten al restaurante únicamente después de que el cliente los haya validado, y Hilldan Services Limited no fija ni cobra estos importes.

2.2 Plan Full Time Assistant

El plan Full Time Assistant es un plan mensual opcional. Elimina la tarifa de solicitud de reserva en cada solicitud y ofrece asistencia prioritaria para reservas de restaurantes y cualquier otra solicitud cotidiana.

• Prueba: el plan comienza con una prueba de 3 días cobrada a 0,01 € en el momento del pago.
• Después de la prueba: salvo que se cancele antes de que termine la prueba, el plan se renueva automáticamente a 69 € al mes. El primer cargo mensual se realiza el día en que termina la prueba y, después, en la misma fecha cada mes.
• Cancelación durante la prueba: no se cobra ningún importe adicional.

2.3 Revista

La Revista es una publicación digital opcional que se publica cada semana.

• Primera edición: gratuita, entregada en cuanto el cliente se registra.
• Ediciones siguientes: se cobran cada semana, el mismo día de la semana del registro, al entregarse cada nueva edición. El total nunca supera 7,60 € al mes.
• Cancelación antes de la segunda edición: no se cobra nada.

2.4 Combinación de ofertas

El plan Full Time Assistant y la Revista son independientes. Pueden contratarse por separado o juntos, y cada uno tiene su propia facturación. Cancelar uno no cancela el otro. A un cliente con el plan Full Time Assistant no se le cobra la tarifa de solicitud de reserva.

• Tarifa de solicitud de reserva: en el momento del pago, cada vez que se envía una solicitud. Es exigible se pueda confirmar o no la reserva.
• Plan Full Time Assistant: 0,01 € en el momento del pago y después 69 € el día en que termina la prueba y en la misma fecha cada mes.
• Revista: nada en el registro (primera edición gratuita) y después un cargo semanal a partir de la segunda edición, el mismo día de la semana del registro, hasta un máximo de 7,60 € al mes.

El plan Full Time Assistant se renueva automáticamente cada mes, y la Revista cada semana, hasta su cancelación.

Antes de cada renovación del plan Full Time Assistant, incluido el final de la prueba, Zenalio envía con antelación un recordatorio por correo electrónico. El recordatorio indica el importe, la fecha del cargo y un enlace para cancelar. Los recibos de cada cargo están disponibles en el área de cliente.

Los pagos se realizan con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard) a través de un proveedor de pagos seguro. Hilldan Services Limited no almacena los datos completos de la tarjeta.

Todos los cargos aparecen en el extracto bancario del cliente como ZENALIO.COM.

El cliente debe facilitar datos de tarjeta válidos en el momento del pago. Estos datos solo se utilizan para las compras y renovaciones aceptadas por el cliente.

Si un cliente no reconoce un cargo o tiene alguna pregunta sobre él, se le invita a ponerse en contacto con Zenalio a través del chat o en contact@zenalio.com antes de contactar con su banco, para que la situación pueda comprobarse y resolverse rápidamente.

Si un pago falla (tarjeta caducada, fondos insuficientes, rechazo bancario), Zenalio informa al cliente por correo electrónico y puede reintentar el cobro en un plazo razonable. El acceso al plan Full Time Assistant o a la Revista puede suspenderse hasta que se realice el pago. Hilldan Services Limited no cobra ningún recargo por demora en el pago. Las comisiones que aplique el banco del cliente escapan al control de Hilldan Services Limited.

El plan Full Time Assistant y la Revista no tienen duración mínima y pueden cancelarse en cualquier momento, sin coste alguno, mediante el formulario de cancelación de la página de Contacto o de la página Gestionar plan, a través del chat o desde el área de cliente, mediante el chat disponible en la cuenta.

• Plan Full Time Assistant durante la prueba: no se realiza ningún cargo adicional.
• Plan Full Time Assistant después de la prueba: no se realiza ningún cargo adicional. El plan sigue disponible hasta el final del mes ya pagado.
• Revista: no se realiza ningún cargo adicional. Si se cancela antes de la segunda edición, no se cobra absolutamente nada.

La cancelación se confirma de inmediato en pantalla y por correo electrónico, con la fecha de finalización del servicio. Los detalles completos figuran en las Condiciones de cancelación y reembolso.

• Tarifa de solicitud de reserva: no se reembolsa si la reserva no puede confirmarse, ya que cubre la gestión de la solicitud. Se reembolsa íntegramente en caso de error de Zenalio (por ejemplo, un cargo duplicado o una solicitud que nunca se tramitó). Los depósitos o cargos aplicados por un restaurante los fija y gestiona únicamente el restaurante.
• Derecho de desistimiento: los consumidores pueden desistir en un plazo de catorce (14) días, a contar desde el día siguiente a la confirmación de la compra, según lo establecido en los Términos y condiciones.

Las solicitudes de reembolso pueden presentarse por chat, desde el área de cliente o por correo electrónico a contact@zenalio.com. Los reembolsos aceptados se realizan en un plazo de catorce (14) días, utilizando el medio de pago original.

Hilldan Services Limited puede modificar sus precios. Cualquier cambio en el precio del plan Full Time Assistant o de la Revista se notifica por correo electrónico con antelación, antes de que se aplique. El cliente puede cancelar antes de que el nuevo precio entre en vigor. Los precios ya aceptados para un periodo en curso no se modifican.

Las facturas y las confirmaciones de pago están disponibles en el área de cliente y pueden enviarse previa solicitud.

Los pagos los procesa un proveedor de pagos especializado mediante protocolos cifrados y seguros, conformes a las normas de seguridad del sector de las tarjetas de pago.

Para cualquier pregunta sobre pagos, planes, cancelaciones o reembolsos, se invita a los clientes a utilizar con carácter prioritario el chat o a escribir a contact@zenalio.com.