Términos y condiciones

El sitio web zenalio.com (el “Sitio web”) y los servicios de Zenalio son operados por Hilldan Services Limited, sociedad registrada en Inglaterra y Gales con el número 16315078, cuyo domicilio social se encuentra en 125 Ashfield Avenue, Bushey, England, WD23 4LJ. Los datos completos de la empresa figuran en el Aviso legal.

Para cualquier solicitud, se invita a los clientes a utilizar con carácter prioritario el chat disponible en el Sitio web o a escribir a contact@zenalio.com.

Estos Términos y condiciones (los “Términos”) se aplican a todas las reservas y compras realizadas en el Sitio web. Deben leerse junto con las Condiciones de pago, las Condiciones de cancelación y reembolso y la Política de privacidad. Los clientes aceptan estos Términos marcando la casilla correspondiente antes del pago.

Zenalio es un servicio de reserva de restaurantes online. Los servicios están destinados exclusivamente a personas adultas de 18 años o más, que actúen con fines personales y no comerciales. Cualquier uso ilícito, abusivo o fraudulento puede dar lugar a la suspensión o al cierre de la cuenta correspondiente.

3.1 Solicitudes de reserva en restaurantes (pago por solicitud)

Los clientes pueden buscar restaurantes y enviar una solicitud de reserva en el Sitio web. Una vez que el restaurante confirma la reserva, el cliente recibe la confirmación de la reserva.

Por cada solicitud se paga, en el momento del pago, una tarifa de solicitud de reserva de 3 €. Esta tarifa cubre la gestión de la solicitud: comprobar la disponibilidad con los restaurantes e intentar realizar la reserva. La tarifa es exigible se pueda confirmar o no una mesa, y así se indica en la página de pago antes de pagar. No incluye la comida ni ningún otro consumo, que se pagan directamente al restaurante. No se requiere ningún plan ni compromiso.

Algunos restaurantes pueden solicitar los datos de la tarjeta para garantizar una reserva o aplicar sus propias condiciones de depósito, cancelación o no presentación. Estas condiciones las fija únicamente cada restaurante. Cuando se aplican, se muestran al cliente, y los datos de la tarjeta se transmiten al restaurante únicamente después de que el cliente los haya validado. Hilldan Services Limited no fija ni cobra estos importes.

3.2 Plan Full Time Assistant

El plan Full Time Assistant es un plan mensual opcional. Elimina la tarifa de solicitud de reserva en cada solicitud y ofrece asistencia prioritaria para reservas de restaurantes y cualquier otra solicitud cotidiana (transporte, actividades de ocio, viajes y servicios similares). El equipo de Zenalio gestiona cada solicitud, le hace seguimiento y mantiene informado al cliente.

El plan comienza con una prueba de 3 días cobrada a 0,01 €. Al finalizar la prueba, se renueva automáticamente a 69 € al mes, salvo que se cancele antes de que termine la prueba. Cancelar durante la prueba implica que no se realiza ningún cargo adicional.

Zenalio puede rechazar cualquier solicitud que sea manifiestamente ilícita, insegura, desproporcionada o ajena al ámbito normal del servicio.

3.3 Revista

La Travel Magazine de Zenalio (la “Revista”) es una publicación digital semanal opcional. Incluye selecciones, recomendaciones, información práctica y contenidos temáticos. La primera edición es gratuita y se entrega en cuanto el cliente se registra. Las ediciones siguientes se cobran cada semana, el mismo día de la semana del registro, hasta un máximo de 7,60 € al mes. Si se cancela antes de la segunda edición, no se cobra nada.

La Revista es independiente del plan Full Time Assistant. Puede contratarse sola o junto con el plan, y cancelar uno no cancela el otro.

Zenalio actúa únicamente como intermediario de reservas, siguiendo las instrucciones del cliente. Hilldan Services Limited no es operador de restaurantes y no tiene ninguna vinculación con los restaurantes que figuran en el Sitio web, salvo que se indique expresamente.

Las comidas y los servicios de restauración se prestan íntegramente bajo la responsabilidad de los restaurantes. Hilldan Services Limited no es parte del contrato entre el cliente y el restaurante y no responde de la disponibilidad de mesas, el servicio, la calidad de la comida, la higiene ni de ningún daño imputable al restaurante.

La cuenta de cliente se crea en el momento de la compra. El cliente recibe un correo electrónico para establecer una contraseña o acceder a la cuenta de forma segura, y puede restablecer la contraseña en cualquier momento desde la página de inicio de sesión.

El área de cliente permite al cliente:

• hacer un seguimiento de sus reservas y solicitudes,
• consultar los planes activos y la Revista,
• acceder a las facturas y a las confirmaciones de pago,
• actualizar sus datos personales,
• cancelar un plan o la Revista.

El cliente debe facilitar información veraz, completa y actualizada. Las credenciales de acceso son personales: el cliente es responsable de mantenerlas confidenciales y debe comunicar sin demora cualquier acceso no autorizado.

Todos los precios se muestran en euros (EUR), con el IVA incluido cuando corresponda, en el Sitio web y en la página de pago antes de pagar. En la página de pago se indica el importe que se cobra hoy, la duración de la prueba cuando proceda, y el importe y la frecuencia de los cobros recurrentes.

Hilldan Services Limited puede modificar sus precios en cualquier momento. Cualquier cambio en el precio de un plan o de la Revista se notifica al cliente con antelación, y el cliente puede cancelar antes de que se aplique el nuevo precio. El precio cobrado es siempre el aceptado en el momento del pago.

Los pagos se realizan con tarjeta bancaria a través de un proveedor de pagos seguro. Hilldan Services Limited no almacena los datos completos de la tarjeta. Los cargos aparecen en el extracto bancario del cliente como ZENALIO.COM.

El plan Full Time Assistant y la Revista se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación hasta que se cancelen. Se envía un recordatorio por correo electrónico antes de cada renovación del plan Full Time Assistant (incluido el final de la prueba), con un enlace para cancelar. Los recibos de cada cargo están disponibles en el área de cliente.

Si un pago falla, Hilldan Services Limited informa al cliente y puede reintentar el cobro en un plazo razonable. El acceso al servicio correspondiente puede suspenderse hasta que se realice el pago. Las comisiones que aplique el banco del cliente escapan al control de Hilldan Services Limited.

Las facturas están disponibles en el área de cliente y se facilitan previa solicitud.

El plan Full Time Assistant y la Revista no tienen duración mínima y pueden cancelarse en cualquier momento, sin coste alguno:

• desde el área de cliente, a través del chat disponible en la cuenta,
• mediante el formulario de cancelación de la página de Contacto o de la página Gestionar plan,
• a través del chat del Sitio web.

La cancelación se confirma de inmediato en pantalla y por correo electrónico, con la fecha de finalización del servicio. El servicio sigue disponible hasta el final del periodo ya pagado y no se realiza ningún cargo adicional. Los detalles figuran en las Condiciones de cancelación y reembolso.

Los consumidores disponen de un derecho de desistimiento de catorce (14) días, a contar desde el día siguiente a la confirmación de la compra, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Para desistir, el cliente envía una declaración inequívoca de su decisión por chat, desde el área de cliente, por correo electrónico a contact@zenalio.com o mediante el formulario del Anexo. Los importes pagados se reembolsan en un plazo de catorce (14) días desde la recepción de la solicitud, utilizando el medio de pago original.

Si el cliente solicitó expresamente que el servicio comenzara durante el periodo de desistimiento, sigue siendo responsable de la parte del servicio ya prestada antes del desistimiento.

Las solicitudes de reserva se tramitan inmediatamente después del pago, a petición expresa del cliente. Al enviar una solicitud, el cliente reconoce que el derecho de desistimiento deja de aplicarse a la tarifa de solicitud de reserva una vez tramitada la solicitud. En el caso de contenidos digitales como la Revista, el derecho de desistimiento se extingue una vez iniciada la entrega, si el cliente dio su consentimiento previo expreso y reconoció la pérdida de este derecho.

Hilldan Services Limited presta un servicio de reserva, asistencia e intermediación, y su responsabilidad se limita a ese ámbito. No responde de los servicios prestados por los restaurantes u otros proveedores terceros, de las interrupciones temporales del Sitio web, de los supuestos de fuerza mayor ni de las solicitudes que no puedan tramitarse porque el cliente haya facilitado información incorrecta, incompleta o tardía.

Nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos irrenunciables de los consumidores.

Hilldan Services Limited trata los datos personales para gestionar cuentas, reservas, planes, pagos y la relación con los clientes, y para cumplir sus obligaciones legales. Los datos pueden compartirse, solo cuando sea necesario, con proveedores técnicos, el proveedor de alojamiento, los proveedores de pagos y los restaurantes u otros proveedores que ejecuten una reserva. Los clientes pueden ejercer sus derechos sobre sus datos escribiendo a contact@zenalio.com. Los detalles completos figuran en la Política de privacidad.

Cualquier pregunta o reclamación puede enviarse por el chat, desde el área de cliente o a contact@zenalio.com. Zenalio responde lo antes posible y busca en primer lugar una solución amistosa. Si no se alcanza una solución amistosa, los consumidores conservan el derecho de acudir a la autoridad de protección de los consumidores de su lugar de residencia o de someter el conflicto a los tribunales competentes, según se indica a continuación.

Estos Términos se rigen por la legislación de Inglaterra y Gales. Los consumidores conservan el beneficio de las normas imperativas del país en el que residen. La jurisdicción se determina conforme a las normas jurídicas aplicables, incluidas las de protección de los consumidores.

Estos Términos están redactados en inglés. Si también se ponen a disposición en otro idioma, prevalece la versión en el idioma que el cliente comprenda.

Hilldan Services Limited puede actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión aplicable es la aceptada en el momento de la compra. Se notifica a los clientes cualquier cambio que afecte a un plan activo o a la Revista antes de que se aplique.

(Rellene y devuelva este formulario solo si desea desistir del contrato.)

A la atención de: Hilldan Services Limited, 125 Ashfield Avenue, Bushey, England, WD23 4LJ — Correo electrónico: contact@zenalio.com

Por la presente le comunico/comunicamos (*) mi/nuestro (*) desistimiento del contrato relativo al siguiente servicio:

• Servicio contratado el: …
• Nombre del consumidor o de los consumidores: …
• Domicilio del consumidor o de los consumidores: …
• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si este formulario se envía en papel): …
• Fecha: …

(*) Táchese lo que no proceda.