Domande frequenti
Tutto ciò che deve sapere su Zenalio: come prenotiamo i ristoranti, come gestiamo le prenotazioni offline e come ottenere assistenza.
Zenalio prenota qualsiasi ristorante che accetti prenotazioni, che utilizzi una piattaforma di prenotazione, un proprio sito web o soltanto il telefono. Ci dica dove e quando desidera mangiare: al resto pensiamo noi, fino alla conferma del tavolo.
Sì, purché accetti prenotazioni: dalle trattorie di quartiere ai locali più richiesti, fino ai piccoli ristoranti fuori dalle grandi città. Gli unici che non possiamo prenotare sono i locali che non accettano alcuna prenotazione e servono solo chi si presenta sul posto.
OpenTable e TheFork mostrano solo i ristoranti iscritti alla propria piattaforma. Zenalio verifica contemporaneamente tutti i canali di prenotazione online e, quando il ristorante non è prenotabile online, lo chiama per telefono.
Zenalio funziona ovunque sia possibile contattare il ristorante. Inserisca una località o il nome di un ristorante nel motore di prenotazione per vedere le opzioni vicino a Lei.
No. Zenalio non ha alcuna affiliazione né partnership con i ristoranti che prenota. Agiamo come intermediari tra Lei e il ristorante per semplificare la prenotazione. Zenalio non gestisce ristoranti e non è responsabile di errori od omissioni dei fornitori terzi.
Zenalio è gestito da Hilldan Services Limited, 125 Ashfield Avenue, Bushey, England, WD23 4LJ.
Inserisca il nome di un ristorante o descriva ciò che cerca (cucina, zona, orario, numero di ospiti) nel motore di prenotazione. Zenalio si occupa del resto e Le invia una prenotazione confermata.
La maggior parte dei tavoli viene confermata in pochi minuti. Quando dobbiamo telefonare al ristorante, la conferma arriva di solito entro un’ora. La riceve via email e nel Suo account.
Sì. Chiamiamo noi il ristorante e Le assicuriamo il tavolo, così non dovrà mai restare in attesa al telefono.
La ricontattiamo subito con le alternative più vicine a ciò che ha chiesto (cucina, zona, budget, orario), pronte da confermare.
Ci scriva nella chat del sito o tramite la pagina Contatti: ci occupiamo noi della modifica o dell’annullamento con il ristorante. Si applicano le condizioni del ristorante, comprese eventuali caparre o penali per mancata presentazione.
Ogni richiesta, con data, dettagli, importo e stato, è elencata nel Suo account su app.zenalio.com.
È il livello superiore del Suo account Zenalio. Non paga più le commissioni di prenotazione, le Sue richieste hanno sempre la priorità e il Suo assistente può prenotare per Lei qualsiasi servizio, non solo ristoranti: un taxi, un parrucchiere, un giardiniere e molto altro.
No. Il piano è facoltativo: può continuare a prenotare un tavolo alla volta pagando la commissione di prenotazione per ogni richiesta.
0,01 € per una prova di 3 giorni, poi 69 € al mese. Non c’è alcun vincolo e può disdire quando vuole.
Sì. Per ogni richiesta, al momento del pagamento viene addebitata una commissione di prenotazione di 3 €. La vede nel motore di prenotazione prima di iniziare e di nuovo nel riepilogo del prezzo prima di pagare, senza costi nascosti. Chi ha il piano Full Time Assistant non paga alcuna commissione di prenotazione.
La pagina di pagamento mostra il riepilogo completo, commissione di prenotazione inclusa, prima che Lei confermi il pagamento.
Visa e Mastercard, di credito o di debito. I pagamenti passano da un fornitore di servizi di pagamento sicuro e non conserviamo mai il numero completo della Sua carta.
Ogni addebito compare come ZENALIO.COM. Se un addebito non Le è familiare, ci scriva a contact@zenalio.com prima di chiamare la Sua banca: verificheremo rapidamente.
I prezzi sono indicati e addebitati in euro (EUR), IVA inclusa ove applicabile. Le viene sempre addebitato l’importo mostrato e accettato al momento del pagamento.
Oggi paga 0,01 € per una prova di 3 giorni. Se non disdice prima della fine della prova, il piano prosegue automaticamente a 69 € al mese: il primo pagamento mensile viene addebitato l’ultimo giorno della prova, poi nella stessa data di ogni mese. Può disdire in qualsiasi momento.
Sì. Le inviamo un’email prima della fine della prova e prima di ogni rinnovo, con l’importo, la data di addebito e un link per disdire.
Tutti i Suoi pagamenti e le Sue ricevute sono nel Suo account su app.zenalio.com.
Sì. Il sito è protetto dalla cifratura HTTPS e i pagamenti sono gestiti da un fornitore di servizi di pagamento certificato.
Compili il modulo di disdetta nella pagina Contatti o nella pagina Gestisci piano, oppure ce lo chieda in chat. La disdetta viene confermata subito a schermo e via email, con la data di fine del Suo piano.
Se disdice durante la prova, non viene addebitato più nulla e il piano termina alla fine della prova. Se disdice dopo la prova, non viene effettuato alcun nuovo addebito mensile e il piano resta attivo fino alla fine del mese già pagato. Non c’è una durata minima né una penale di disdetta: basta disdire prima della data del prossimo rinnovo per evitare l’addebito successivo.
Utilizzi il modulo di disdetta nella pagina Contatti, la chat o il Suo account. Se disdice prima del secondo numero, non paga nulla. La disdetta del Magazine non comporta la disdetta del piano Full Time Assistant, e viceversa.
La commissione di prenotazione copre il lavoro sulla Sua richiesta (verifica della disponibilità e tentativo di prenotazione), quindi non viene rimborsata quando non c’è un tavolo disponibile. Se commettiamo un errore, ad esempio un doppio addebito o una richiesta mai gestita, ce lo segnali in chat e rimedieremo.
I rimborsi seguono le nostre Condizioni di disdetta e rimborso. Per qualsiasi domanda su un pagamento, ci contatti in chat.
Dopo l’acquisto, Le inviamo via email un link per impostare la password o accedere. Potrà poi accedere in qualsiasi momento su app.zenalio.com.
Clicchi su “Password dimenticata” nella pagina di accesso. Se l’email non arriva, controlli la cartella spam o ci scriva a contact@zenalio.com.
Lo storico delle Sue richieste (date, dettagli, importi e stato), il Suo piano, le Sue ricevute e l’accesso diretto al Suo assistente tramite la chat.
Li aggiorni nelle informazioni del Suo account, oppure ce lo chieda e lo faremo noi per Lei.
Invii un’email a contact@zenalio.com con oggetto “Elimina il mio account”. Cancelleremo i Suoi dati come descritto nella nostra Informativa sulla privacy.
Trasmettiamo al ristorante interessato solo i dati necessari alla Sua prenotazione. La nostra Informativa sulla privacy spiega tutto, cookie compresi.
Apra la chat sul sito per una risposta immediata, oppure ci invii un messaggio con il modulo di contatto nella pagina Contatti.
Il modo più rapido è la chat sul sito. Può anche utilizzare il modulo di contatto nella pagina Contatti o scrivere a contact@zenalio.com.
Il nostro team risponde tutti i giorni, dal lunedì alla domenica, dalle 9:00 alle 19:00.
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