Termini e condizioni

Il sito web zenalio.com (il “Sito”) e i servizi di Zenalio sono gestiti da Hilldan Services Limited, società registrata in Inghilterra e Galles con il numero 16315078, con sede legale in 125 Ashfield Avenue, Bushey, England, WD23 4LJ. I dati completi della società sono riportati nelle Note legali.

Per qualsiasi richiesta, i clienti sono invitati a utilizzare in via prioritaria la chat disponibile sul Sito oppure a scrivere a contact@zenalio.com.

I presenti Termini e condizioni (i “Termini”) si applicano a ogni prenotazione e a ogni acquisto effettuati sul Sito. Devono essere letti insieme alle Condizioni di pagamento, alle Condizioni di disdetta e rimborso e all’Informativa sulla privacy. I clienti accettano i presenti Termini selezionando l’apposita casella prima del pagamento.

Zenalio è un servizio online di prenotazione di ristoranti. I servizi sono destinati esclusivamente a persone maggiorenni, di età pari o superiore a 18 anni, che agiscono per scopi personali e non commerciali. Qualsiasi utilizzo illecito, abusivo o fraudolento può comportare la sospensione o la chiusura dell’account interessato.

3.1 Richieste di prenotazione al ristorante (pagamento per richiesta)

I clienti possono cercare ristoranti e inviare una richiesta di prenotazione sul Sito. Una volta che la prenotazione è confermata dal ristorante, il cliente riceve la conferma di prenotazione.

Per ogni richiesta, al momento del pagamento si versa una commissione di richiesta di prenotazione pari a 3 €. Essa copre la gestione della richiesta: la verifica della disponibilità presso i ristoranti e il tentativo di prenotazione. La commissione è dovuta indipendentemente dal fatto che sia possibile confermare un tavolo, e ciò è indicato al momento del pagamento, prima dell’addebito. Non comprende il pasto né altre consumazioni, che si pagano direttamente al ristorante. Non è richiesto alcun piano né alcun impegno.

Alcuni ristoranti possono richiedere i dati della carta per garantire una prenotazione o applicare condizioni proprie in materia di caparra, disdetta o mancata presentazione. Tali condizioni sono stabilite esclusivamente da ciascun ristorante. Quando si applicano, sono mostrate al cliente e i dati della carta sono trasmessi al ristorante solo dopo che il cliente li ha convalidati. Hilldan Services Limited non stabilisce né incassa tali importi.

3.2 Piano Full Time Assistant

Il piano Full Time Assistant è un piano mensile facoltativo. Elimina la commissione di richiesta di prenotazione su ogni richiesta e offre assistenza prioritaria per le prenotazioni di ristoranti e per qualsiasi altra richiesta quotidiana (trasporti, attività per il tempo libero, viaggi e servizi simili). Il team di Zenalio gestisce ogni richiesta, ne segue l’andamento e tiene informato il cliente.

Il piano inizia con una prova di 3 giorni addebitata a 0,01 €. Al termine della prova, si rinnova automaticamente a 69 € al mese, salvo disdetta prima della fine della prova. Disdire durante la prova significa che non viene effettuato alcun ulteriore addebito.

Zenalio può rifiutare qualsiasi richiesta manifestamente illecita, pericolosa, sproporzionata o estranea al normale ambito del servizio.

3.3 Magazine

Il Travel Magazine di Zenalio è una pubblicazione digitale settimanale facoltativa. Comprende selezioni, raccomandazioni, informazioni pratiche e contenuti tematici. Il primo numero è gratuito e viene consegnato non appena il cliente si registra. I numeri successivi sono addebitati ogni settimana, nello stesso giorno della settimana della registrazione, fino a un massimo di 7,60 € al mese. Disdire prima del secondo numero significa che non viene addebitato nulla.

Il Magazine è distinto dal piano Full Time Assistant. Può essere attivato da solo o insieme al piano e disdire l’uno non comporta la disdetta dell’altro.

Zenalio agisce esclusivamente come intermediario di prenotazione, su istruzione del cliente. Hilldan Services Limited non è un gestore di ristoranti e non ha alcun legame con i ristoranti elencati sul Sito, salvo diversa indicazione espressa.

I pasti e i servizi di ristorazione sono forniti interamente sotto la responsabilità dei ristoranti. Hilldan Services Limited non è parte del contratto tra il cliente e il ristorante e non è responsabile della disponibilità dei tavoli, del servizio, della qualità del cibo, dell’igiene né di alcun danno imputabile al ristorante.

L’account cliente viene creato al momento dell’acquisto. Il cliente riceve un’email per impostare una password o accedere all’account in modo sicuro e può reimpostare la password in qualsiasi momento dalla pagina di accesso.

L’area clienti consente al cliente di:

• seguire prenotazioni e richieste,
• consultare i piani attivi e il Magazine,
• accedere a fatture e conferme di pagamento,
• aggiornare i dati personali,
• disdire un piano o il Magazine.

Il cliente deve fornire informazioni accurate, complete e aggiornate. Le credenziali di accesso sono personali: il cliente è responsabile della loro riservatezza e deve segnalare senza ritardo qualsiasi accesso non autorizzato.

Tutti i prezzi sono indicati in euro (EUR), IVA inclusa ove applicabile, sul Sito e al momento del pagamento, prima dell’addebito. La pagina di pagamento indica l’importo addebitato oggi, la durata della prova ove prevista, nonché l’importo ricorrente e la relativa frequenza.

Hilldan Services Limited può modificare i propri prezzi in qualsiasi momento. Qualsiasi modifica del prezzo di un piano o del Magazine è comunicata al cliente in anticipo e il cliente può disdire prima dell’applicazione del nuovo prezzo. Il prezzo addebitato è sempre quello accettato al momento del pagamento.

I pagamenti sono effettuati con carta bancaria tramite un fornitore di servizi di pagamento sicuro. Hilldan Services Limited non conserva i dati completi della carta. Gli addebiti compaiono sull’estratto conto bancario del cliente come ZENALIO.COM.

Il piano Full Time Assistant e il Magazine si rinnovano automaticamente al termine di ogni periodo di fatturazione fino alla disdetta. Prima di ogni rinnovo del piano Full Time Assistant (compresa la fine della prova) viene inviato un promemoria via email, con un link per disdire. Le ricevute di ogni addebito sono disponibili nell’area clienti.

In caso di mancato pagamento, Hilldan Services Limited ne informa il cliente e può ritentare l’addebito entro un termine ragionevole. L’accesso al servizio interessato può essere sospeso fino all’avvenuto pagamento. Le eventuali commissioni applicate dalla banca del cliente sono al di fuori del controllo di Hilldan Services Limited.

Le fatture sono disponibili nell’area clienti e su richiesta.

Il piano Full Time Assistant e il Magazine non hanno una durata minima e possono essere disdetti in qualsiasi momento, gratuitamente:

• dall’area clienti, tramite la chat disponibile nell’account,
• tramite il modulo di disdetta nella pagina Contatti o nella pagina Gestisci piano,
• tramite la chat presente sul Sito.

La disdetta è confermata immediatamente a schermo e via email, con l’indicazione della data di fine del servizio. Il servizio resta disponibile fino al termine del periodo già pagato e non viene effettuato alcun ulteriore addebito. I dettagli sono riportati nelle Condizioni di disdetta e rimborso.

I consumatori hanno un diritto di recesso di quattordici (14) giorni, a decorrere dal giorno successivo alla conferma dell’acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per recedere, il cliente invia una dichiarazione chiara della propria decisione tramite chat, dall’area clienti, via email a contact@zenalio.com oppure utilizzando il modulo in Allegato. Gli importi versati sono rimborsati entro quattordici (14) giorni dal ricevimento della richiesta, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato originariamente.

Se il cliente ha espressamente richiesto che il servizio abbia inizio durante il periodo di recesso, resta tenuto al pagamento della quota di servizio già fornita prima del recesso.

Le richieste di prenotazione sono gestite immediatamente dopo il pagamento, su espressa richiesta del cliente. Inviando una richiesta, il cliente riconosce che il diritto di recesso non si applica più alla commissione di richiesta di prenotazione una volta che la richiesta è stata gestita. Per i contenuti digitali come il Magazine, il diritto di recesso si estingue una volta iniziata la consegna, se il cliente ha prestato previamente il proprio consenso espresso e ha riconosciuto la perdita di tale diritto.

Hilldan Services Limited fornisce un servizio di prenotazione, assistenza e intermediazione e la sua responsabilità è limitata a tale ambito. Non risponde dei servizi resi dai ristoranti o da altri fornitori terzi, delle interruzioni temporanee del Sito, di eventi di forza maggiore o delle richieste che non possono essere elaborate perché il cliente ha fornito informazioni errate, incomplete o tardive.

Nulla nei presenti Termini limita i diritti inderogabili dei consumatori.

I dati personali sono trattati da Hilldan Services Limited per gestire account, prenotazioni, piani, pagamenti e rapporti con i clienti e per adempiere agli obblighi di legge. I dati possono essere condivisi con fornitori tecnici, con il fornitore di hosting, con i fornitori di servizi di pagamento e con i ristoranti o gli altri fornitori che eseguono una prenotazione, solo se necessario. I clienti possono esercitare i propri diritti sui dati scrivendo a contact@zenalio.com. I dettagli completi sono riportati nell’Informativa sulla privacy.

Qualsiasi domanda o reclamo può essere inviato tramite la chat, l’area clienti o contact@zenalio.com. Zenalio risponde il più rapidamente possibile e cerca innanzitutto una soluzione amichevole. In mancanza di una soluzione amichevole, i consumatori conservano il diritto di rivolgersi all’autorità per la tutela dei consumatori del proprio Paese o di sottoporre la controversia ai tribunali competenti, come indicato di seguito.

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge di Inghilterra e Galles. I consumatori conservano il beneficio delle norme inderogabili del Paese in cui risiedono. Il foro competente è determinato in base alle norme di legge applicabili, comprese quelle a tutela dei consumatori.

I presenti Termini sono redatti in lingua inglese. Qualora siano resi disponibili anche in un’altra lingua, prevale la versione nella lingua compresa dal cliente.

Hilldan Services Limited può aggiornare i presenti Termini in qualsiasi momento. La versione applicabile è quella accettata al momento dell’acquisto. I clienti sono informati di qualsiasi modifica che incida su un piano attivo o sul Magazine prima della sua applicazione.

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)

A: Hilldan Services Limited, 125 Ashfield Avenue, Bushey, England, WD23 4LJ — Email: contact@zenalio.com

Io/Noi (*) notifico/notifichiamo (*) con la presente il mio/nostro (*) recesso dal contratto relativo al seguente servizio:

• Servizio ordinato il: …
• Nome del/dei consumatore/i: …
• Indirizzo del/dei consumatore/i: …
• Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è inviato in formato cartaceo): …
• Data: …

(*) Cancellare la dicitura inutile.